Wózek sklepowy z ekranem dotykowym i kamerą: tak będziemy robić zakupy

Zwykły wózek sklepowy odchodzi do lamusa

Znajomy metalowy wózek na zakupy przeżywa prawdziwą rewolucję. Supermarkety testują już inteligentne wózki wyposażone w ekrany, kamery i automatyczne płatności.

Kto dziś bezmyślnie wyciąga skrzypiący wózek spod rządu innych, w ciągu najbliższych lat będzie musiał zmienić przyzwyczajenia. Sieci handlowe mocno inwestują w inteligentne wózki, które skanują produkty, liczą koszty i pozwalają zapłacić już podczas robienia zakupów. Pytanie nie brzmi już „czy", ale „kiedy" ta technologia stanie się standardem w polskich supermarketach.

Od prostego wózka do inteligentnego pomocnika

Przez dziesięciolecia wózek sklepowy niemal w ogóle się nie zmieniał. Brałeś go przy wejściu, ładowałeś produktami, ustawiałeś w kolejce przy kasie i płaciłeś. Dopiero w ostatnich latach zachowania zakupowe zaczęły się realnie przesuwać — za sprawą zakupów online, punktów odbioru i kas samoobsługowych.

Teraz nadchodzi kolejny krok: podłączony wózek wyposażony w technologię, która całkowicie zmienia proces zakupowy. Pilotażowe programy trwają już w wielu krajach. Znane przykłady to firmy opracowujące systemy, które zamieniają zwykłe wózki w inteligentne urządzenia.

Inteligentny wózek sklepowy zmienia się z prostej metalowej konstrukcji na kółkach w mobilną kasę, skaner cen i osobistego doradcę budżetowego jednocześnie.

Jak wygląda inteligentny wózek supermarketowy?

Z daleka taki wózek wygląda całkiem normalnie. Różnicę robi dodatkowe wyposażenie techniczne:

• wbudowany ekran dotykowy umieszczony nad uchwytem lub z przodu
• kilka kamer rozpoznających zawartość wózka
• skaner kodów kreskowych na wypadek, gdy produkt nie zostanie rozpoznany automatycznie
• połączenie z systemem kasowym i programem lojalnościowym supermarketu

Kamery wykorzystują tak zwane computer vision — oprogramowanie analizujące obiekty na obrazie wideo. Kiedy wkładasz paczkę makaronu do wózka, system natychmiast rejestruje markę, wagę i cenę. Produkt pojawia się na ekranie niemal w tej samej chwili, wraz z ewentualnymi zniżkami.

Koniec z ręcznym skanowaniem, a przejrzystość zachowana

Wielu kupujących zna już ręczne skanery dostępne w supermarketach. Inteligentne wózki idą o krok dalej. W idealnym scenariuszu nie musisz niczego skanować ręcznie.

Ekran pokazuje na bieżąco:

• aktualną łączną kwotę za produkty w wózku
• zastosowane już promocje i rabaty
• stan punktów lojalnościowych lub oszczędności na karcie
• alternatywy lub propozycje uzupełnienia zakupów przy właśnie dodanym produkcie

Inteligentny wózek działa jak cyfrowa metka cenowa dla wszystkich zakupów jednocześnie — dzięki temu końcowa kwota przy kasie nigdy cię nie zaskoczy.

Supermarkety chcą szybszych płatności i trafniejszej sprzedaży

Dla sieci handlowych ta technologia jest atrakcyjna z kilku powodów. Przede wszystkim drastycznie skraca kolejki przy kasach. Skoro wszystkie produkty zostały zarejestrowane jeszcze podczas chodzenia po sklepie, tradycyjna kasa staje się zbędna.

Poza tym wózek dostarcza cennych danych. Sklep może dokładnie zobaczyć:

• jaką trasę przemierzają klienci
• w jakiej kolejności produkty trafiają do wózka
• gdzie klienci się wahają lub odkładają produkt z powrotem na półkę

Te informacje pozwalają lepiej rozmieszczać towary na półkach, precyzyjniej kierować promocjami i sprawniej zarządzać zapasami.

Spersonalizowane rabaty i przepisy kulinarne na ekranie

Ekran dotykowy otwiera drogę do bardziej indywidualnego podejścia do klienta. Supermarkety mogą między innymi:

• wyświetlać zniżki dopasowane do wcześniejszych zakupów
• proponować przepisy kulinarne na podstawie produktów już w wózku
• ostrzegać, gdy klient przypadkowo sięga po produkt podobny do tego, na który wcześniej reagował alergicznie — oczywiście wyłącznie za jego zgodą

Ryzyko polega na tym, że ekran może stać się natrętną tablicą reklamową na każdym kroku. Sklepy będą musiały znaleźć złoty środek między pomocną funkcjonalnością a komercjalnym natłokiem.

Płatność bez wypakowywania wózka

Jedną z największych korzyści dla klientów jest nowy sposób płacenia. Gdy skończyłeś zakupy, nie idziesz do tradycyjnej kasy, lecz do specjalnego terminalu płatniczego.

Tam zawartość wózka jest jeszcze raz cyfrowo weryfikowana. Następnie możesz od razu zapłacić kartą, smartfonem, a niekiedy nawet przez aplikację supermarketu. Wózek staje się w ten sposób mobilną kasą.

Klient zostaje przy swoich zakupach, wózek pozostaje pełny, a stres związany z kolejką przy kasie znika.

Dla wielu osób to ogromna ulga: koniec ze spiesznymi kolejkami, koniec z produktami wędrującymi trzykrotnie przez taśmę, bo kod kreskowy nie chce zadziałać.

Nie wszyscy z łatwością przestawią się na nowy system

Nie można jednak oczekiwać, że wszyscy klienci od razu przyjmą tę innowację z entuzjazmem. Starsi kupujący oraz osoby, które rzadko korzystają z technologii, mogą odczuwać ekran jako barierę. Dla nich rozmowa z kasjerką bywa równie ważna jak samo zapłacenie za zakupy.

Dlatego supermarkety muszą zadbać o:

• jasne instrukcje w sklepie, najlepiej z pracownikami stojącymi przy wózkach i gotowymi do pomocy
• okres przejściowy, w którym dostępne będą zarówno inteligentne, jak i tradycyjne wózki
• alternatywy dla klientów nieposiadających smartfona lub karty stałego klienta

Co to oznacza dla pracowników kas?

Rozwój inteligentnych wózków wywiera presję na rolę tradycyjnych kasjerów. Gdy coraz więcej klientów samodzielnie „skanuje" produkty podczas zakupów, praca personelu przenosi się na inne zadania w sklepie, takie jak:

• pomoc klientom przy problemach technicznych z wózkiem
• wyjaśnianie zasad działania systemu nowym użytkownikom
• kontrola błędnie zarejestrowanych produktów lub zapobieganie kradzieżom
• obsługa techniczna i konserwacja sprzętu

Dla pracowników może to oznaczać większy nacisk na obsługę klienta, a mniejszy na rutynowe skanowanie. Jednocześnie trwa dyskusja o pewności zatrudnienia i warunkach pracy — zwłaszcza gdy sklepy zdecydują się na ograniczenie liczby tradycyjnych kas.

Prywatność, błędy i awarie techniczne

Jeżdżące ekrany komputerowe natychmiast rodzą pytania o prywatność i niezawodność. Kamery śledzą każdy produkt, ale w wielu przypadkach rejestrują też ruchy klienta. To wymaga przejrzystej komunikacji: jakie dane są zapisywane, jak długo i w jakim celu?

Żaden system nie jest wolny od błędów. Możliwe problemy to między innymi:

• produkty nierozpoznane lub błędnie zidentyfikowane
• awarie powodujące czasowe wyłączenie wózka
• spory przy terminalu płatniczym dotyczące końcowej kwoty

Supermarkety będą potrzebować jasnych procedur postępowania w takich sytuacjach — na przykład pracownika, który może na bieżąco monitorować sytuację lub ręcznie dokonywać korekt.

Kiedy zobaczymy to masowo w polskich sklepach?

W niektórych zagranicznych miastach po sklepach jeździ już dziesiątki inteligentnych wózków. W Polsce wciąż dominują testy z aplikacjami do samodzielnego skanowania, ręcznymi skanerami i małymi sklepami bezkasowymi. Oczekuje się, że inteligentny wózek pojawi się przede wszystkim w dużych sieciach i ruchliwych sklepach miejskich, gdzie oszczędność czasu i efektywność przynoszą największe korzyści.

Co kupujący mogą zrobić już teraz

Osoby ciekawskie mogą już teraz obserwować eksperymenty z aplikacjami do skanowania i cyfrowymi skanerami ręcznymi. Przesiadka na inteligentny wózek będzie wtedy mniej rewolucyjna, bo większość zasad pozostaje taka sama: samodzielna rejestracja produktów, wgląd w ceny w czasie rzeczywistym i płatność przy osobnym terminalu.

Konsumenci obawiający się o prywatność powinni zapoznać się z polityką prywatności sieci handlowych i sprawdzić, jakie dane mogą być udostępniane. W przypadku wielu kart lojalnościowych i aplikacji można dostosować preferencje lub wyłączyć określone formy śledzenia.

Technologia w tle: computer vision po ludzku

Sercem inteligentnego wózka jest computer vision — oprogramowanie interpretujące obraz wideo. Kamery rozpoznają kształty, kolory i wzory, a następnie porównują je z ogromną bazą danych produktów. Dzięki czujnikom wagowym umieszczonym w ramie lub pod wózkiem system wykrywa, czy coś zostało dołożone lub zabrane.

Producenci trenują te systemy na tysiącach zdjęć i testach przeprowadzanych w prawdziwych supermarketach. Im więcej danych, tym lepiej system uczy się odróżniać subtelne różnice — na przykład między dwoma opakowaniami wyglądającymi niemal identycznie, lecz zawierającymi różne produkty.

Dla klientów oznacza to, że z czasem wózek będzie popełniał coraz mniej błędów i będzie sprawiał wrażenie coraz „inteligentniejszego". Mimo to nadzór człowieka pozostaje niezbędny — właśnie po to, by radzić sobie z wyjątkami i zapobiegać nadużyciom.